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CONDITION DE VENTE : Solde: 31 jours avant la date de départ.
L'achat de billets d'avion ne vous garantit pas un siège sur un avion en particulier. Une politique de surbooking prévue par la compagnie aérienne peut entraîner l'incapacité du transporteur à fournir un siège sur un vol réservé pour un passager en possession d'un billet confirmé. Merci de nous contacter à Japan Travel Centre, 48 Rue Sainte-Anne 75002, Paris, France ou appelez le 01 42 96 91 20 pour plus de détails sur les informations de contact de la compagnie aérienne. L'achat de billets d'avion peut impliquer des remboursements limités. Les informations de carte de crédit sont validées avant que la transaction ne soit finalisée. Les billets d'avion ont une valeur et doivent être traités comme de l'argent liquide. Ne jamais détruire des billets dont vous n'avez pas besoin ou qui sont inutilisés. Cela pourrait entraîner le non remboursement de coûts par ailleurs remboursables. La possession des documents de voyage appropriés, dont un passeport valide et les visas nécessaires, est de la responsabilité du voyageur. Japan Travel Centre en tant que nom commercial de Voyages à la carte, décline expressément toute responsabilité pour les frais encourus dans le cas où un voyageur ou un groupe seraient refusés à l'embarquement dans l'avion, ou refusés à l'entrée dans un pays parce qu'ils ne seraient pas en possession des documents appropriés. Nous vous recommandons fortement de contracter une assurance pour votre voyage. Japan Travel Centre en tant que nom commercial de Voyages à la carte peut fournir une couverture pour la plupart des trajets et la plupart des risques.
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Si vous êtes titulaire d'une réservation pour laquelle le billet a été émis et que vous ne nous avisez pas de votre volonté d'annuler, cela sera considéré comme un ""no show "" et pourrait entraîner la perte des sommes versées.
Si vous voulez annuler votre voyage, il est important que vous nous en informiez immédiatement. Cela nous permettra d'annuler votre réservation auprès de la compagnie aérienne. Pour nous informer de votre demande de modification ou d'annulation, merci de nous contacter par téléphone ou par courriel. Merci de noter également qu'il est possible de traiter une modification ou annulation jusqu'à 24 heures avant votre départ.
LUNDI - VENDREDI : 9h30-18h
SAMEDI : 10h-18h
DIMANCHE : Fermé
Merci de noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter une demande de modification ou de remboursement par courriel qui serait reçue après les horaires d'ouverture ci-dessus. Ces demandes seront traitées le jour suivant. Attention au décalage horaire avec le Japon !
Hébergements et Famille d’accueil : Après réservation :Annulation : 20% de frais (minimum 250€) De 30 à 16 jours ouvrés avant de départ : Annulation : 30% de frais De 15 à 8 jours ouvrés avant le départ :Annulation : 60% de frais Moins de 7 jours ouvrés avant le départ :Annulation : 100% de frais
Prestations privatives (guides, location voiture, transfert voiture privée, etc…):Non remboursables et non modifiables sauf en cas exceptionnel.
VOL : Les billets sont non remboursables et non modifiables sauf mention contraire. 100 % du paiement au plus tard au moment de l'émission du billet.
Assurance de voyage : Merci de consulter le site : https://www.allianz-voyage.fr/assurances/vacances.html La souscription de l’assurance voyage doit se faire impérativement le jour de l’achat du billet d’avion.
Japan Rail Pass : Le montant des frais d’annulation est de 10% par billet. Important : Le remboursement du Japan Rail Pass est valable pendant 1 an à compter de la date d’émission figurant sur le bon d’échange (Exchange order). Passé ce délai aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée. Autres pass : Kansai Thru Pass, Hakone Free Pass… (liste non exhaustive)Aucun remboursement ni modification possible.
Circuits (par exemple ‘’Sur la Trace des Samouraïs) : Jusqu’à 30jours avant la date de départ : 250€ par dossier Entre 29-15jours avant la date de départ : 30% du montant du voyage Entre 14-11jours avant la date de départ : 60% du montant du voyage Entre 10-06jours avant la date de départ : 80% du montant du voyage Entre 05-0jours avant la date de départ : 100% du montant du voyage
Musée Ghibli : Aucun remboursement ni modification possible
Toutes autres prestations : Les autres prestations (traduction permis, réservation pour un concert, un spectacle, un match, un ferry, un train… etc (liste non exhaustive) sont soumises à des conditions particulières. Aucun remboursement ni modifications possibles après la confirmation de demande de réservation.
Visites optionnelles : Merci de consulter notre le site : https://www.japantravel-centre.com/fr/tours/optional_tours/ Ou pour information, un résumé des conditions traduites sur notre site internet.
Note Importante : Les prix sont donnés en Euros en fonction du taux de change du jour. Ce taux est susceptible d’être modifié. La facture finale est établie un mois avant le départ en fonction du taux de change. Dans le cas de prestations données en Yen, et payables en Euros, les prix seront calculés en Euros en fonction du taux de change au moment de la facturation.
Ces billets, qui sont remboursables ou annulés par nous, seront traités et remboursés sur la carte utilisée au moment de la réservation. Merci de noter que le processus d'annulation est susceptible de prendre 2 à 3 mois à compter de la date de réception du billet. Dans certains cas, les billets peuvent avoir besoin d'être soumis à la compagnie aérienne pour être annulés et/ou remboursés. Dans ce cas, votre demande de remboursement peut prendre plus de temps. Veuillez noter que la plupart des compagnies aériennes n'effectuent pas de remboursement si le billet a été partiellement utilisé. Les billets qui sont retournés plus d'un an à compter de la date d'émission sont classés comme des billets périmés et doivent être soumis à la compagnie aérienne pour pouvoir être éventuellement remboursés.
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Ces termes et conditions seront considérés comme dissociés. Dans le cas où une disposition est jugée inexécutable ou nulle, cette disposition sera toutefois appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable, et une telle détermination ne doit pas affecter la validité et l'applicabilité des autres dispositions énoncées.
Les rubriques utilisées dans les présentes Conditions Générales sont utilisées par commodité seulement et n'auront pas pour effet de limiter ces Termes et Conditions ni aucun autre effet sur eux.
Ces termes et conditions définissent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'objet des présentes, remplacent toutes les ententes ou conventions antérieures (orales ou écrites) concernant l'objet, et ne peuvent être modifiés que par écrit.
Tous les trains exploités par le Groupe Japan Railways sont inclus avec seulement quelques exceptions. Le vaste réseau du train à grande vitesse Shinkansen est entièrement couvert à l'exception des trains Nozomi et Mizuho (voir ci-dessous) . Tous les trains JR Limited Express et Express à destination de villes comme Kanazawa sont également couverts. En outre, des milliers de trains locaux à la fois dans les villes et les zones rurales sont inclus. Vous pouvez voir les références dans les anciens documents sous le nom de "ferries". Avant la construction du tunnel de Seikan à Hokkaido et le pont Seto à Shikoku, ces îles étaient reliées par les JR Ferries, mais ceux-ci ont été remplacés par des liaisons ferroviaires. Seul le petit ferry de Miyajima près de Hiroshima est actuellement inclus.
Le JAPAN RAIL PASS n'est pas valable sur tous les sièges, réservés ou non réservés, des trains "NOZOMI" et "MIZUHO", sur les lignes Tokaido, Sanyo et Kyushu Shinkansen. (Les détenteurs du pass doivent prendre les trains "HIKARI", "SAKURA", "KODAMA" ou "TSUBAME"). Si vous utilisez un train "NOZOMI" ou "MIZUHO", vous devez payer le prix de base ainsi que le tarif "limited express", et pour une "Green Car" le supplément associé. En outre, si vous utilisez la voiture GranClass du Shinkansen Tohoku, vous devez payer le tarif "limited express" ainsi que le supplément voiture GranClass.
Le Japan Rail Pass est disponible pour une durée de 7, 14 ou 21 jours consécutifs. Cela signifie que le pass commence le premier jour de sa période de validité, puis se poursuit de manière ininterrompue. Il n'y a pas de dates "noires" pour les vacances ou week-end. La validité du pass est par date, et non par heure de la journée, donc si vous commencez à l'utiliser dans la soirée, cela sera décompté comme une journée complète.
Pour faire la demande d’un Japan Rail Pass, l’utilisateur doit correspondre aux conditions d’un des deux points suivants. Quiconque souhaitant obtenir une version régionale du JR Pass doit remplir les conditions du point n°1.
¨Point n°1
Vous êtes un voyageur étranger se rendant au Japon dans un but touristique, avec le visa d’entrée « visiteur temporaire ».*
* Le visa « visiteur temporaire », conformément à la loi japonaise sur l’immigration, autorise un séjour au Japon de 15 à 90 jours dans un but touristique.
Si votre séjour est bien à but touristique, le personnel appliquera un tampon portant la mention « temporary visitor » sur votre passeport à votre arrivée au Japon.
¨Point n°2
(à partir du 1 juin 2017) Pour les personnes ayant la nationalité japonaise et vivant à l'étranger:
Vous êtes de nationalité japonaise et vous vivez à l'étranger depuis 10 années consécutives ou plus, une preuve écrite délivrée par l'Ambassade ou une légation du Japon devra être obtenue et présentée au moment de l'achat du voucher ainsi qu'au moment de l'échange contre le pass au Japon.
Le document accepté en tant que preuve doit être un des documents suivants:
1. Copie de votre enregistrement résidentiel à l'étranger délivré par l'ambassade ou la légation du Japon dans le pays étranger où vous habitez (limité à un enregistrement résidentiel à l'étranger avec une date d'acceptation d'au moins 10 ans ou plus)
2. Certificat de résidence à l'étranger délivré par l'ambassade ou une légation du Japon dans le pays étranger où vous habitez (limité à un certificat de résidence à l'étranger avec une date d'au moins 10 ans ou plus dans laquelle y est inscrite votre adresse actuelle, permanente ou temporaire.
Note importante
*Ces 2 documents ne peuvent être datés de plus 6 mois avant l'achat du voucher.
*Les personnes ayant la nationalité japonaise ne sont pas autorisés à utiliser les passes regionaux.
Le JR pass ne peut pas être acheté sur le sol japonais. Vous devez acheter un bon d'échange auprès d'un bureau de vente ou agent autorisé tel que Japan Travel Centre avant de voyager au Japon. Le bon d'échange doit contenir votre nom exactement tel qu'il apparaît sur votre passeport (y compris vos prénoms, nom de jeune fille et nom de famille). Après votre arrivée au Japon, vous devrez vous rendre auprès d'une gare JR participante et qui possède un comptoir d'échange Japan Rail Pass pour échanger le bon contre votre JR Pass.
1.Les pass régionaux sont disponibles pour les voyageurs entrant au Japon avec un passeport non japonais et avec un statut de "visiteur temporaire".
2.Il est très important de noter que les détenteurs d'un passeport japonais ne peuvent pas utiliser les pass régionaux ; ils ne peuvent utiliser que les Japan Rail Pass standards s'ils satisfont aux exigences de résidence à l'étranger.
1. Vous ne pouvez pas utiliser un bon d'échange lorsque vous voyagez sur les lignes JR. Vous devez échanger votre bon d'échange et obtenir votre Pass JR dans l'un des bureaux d'échange du Japan Railway Pass.
2. Votre bon d'échange doit être échangé contre un Japan Rail Pass dans les trois mois suivant sa date d'émission (estampillée sur le bon d'échange) .
3. Au moment de l'échange, on vous demandera de remplir un court formulaire de demande et de présenter votre passeport avec le tampon "visiteur temporaire" que vous aurez reçu lors votre entrée au Japon. Vous devez montrer votre passeport et ce tampon pour que soit traité l'échange de votre pass.
Remarque: sans passeport, l'échange ne sera pas possible (une photocopie de votre passeport n'est pas non plus acceptable).
4. Le type de Japan Rail Pass décrit sur le bon d'échange ne peut pas être modifié.
La réservation des places peut être effectuée sans frais supplémentaires. Par ailleurs, la disponibilité des sièges ne peut pas être garantie. Pour faire une réservation, demander à n'importe quel Centre de Service Voyageur (voir Plaza) ou à un bureau de réservation (Midori-no-madoguchi) d'une station JR East. Au Centre de Service Voyageur, montrer votre pass afin d'obtenir votre billet à siège réservé avant l'embarquement.
Remarque : la réservation des places ne peut pas être faite avant d'échanger votre JR Pass au Japon.
Si vous n'utilisez pas votre JR Pass et souhaitez un remboursement, des frais d'annulation de 10% du prix payé pour le JR Pass seront appliqués.
Vous devrez nous retourner le bon d'échange non utilisé pour être remboursé. Les remboursements seront traités sous deux mois.
Aucun remboursement ne sera possible après que le bon d'échange ait été échangé contre le véritable Japan Rail Pass.
Si vous décidez de changer de type de pass après l'achat, cela engendrera une pénalité de 15 euros. Ce surcoût inclut la modification des pass nationaux en pass régionaux ainsi que toutes les modifications de durée des pass.
Cette pénalité est appliquée par réservation, et non sur chaque pass individuel.
À moins que nous ne recevions votre/ vos bon(s) d'échange JR pass non utilisé(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande de remboursement.
À moins que nous ne recevions votre/ vos bon(s) d'échange JR pass non utilisé(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande de modifications.
Après avoir imprimé votre bon d'échange Japan Rail Pass, nous pouvons soit vous l'envoyer par la poste ou vous pouvez venir le récupérer auprès de notre bureau à Paris. Nous proposons actuellement les options de livraison suivantes :
*Expédié gratuitement par la poste
Votre billet expédié par La Poste en Lettre Verte sans suivi ni garantie dans un délai de livraison maximum de 7 jours ouvrés.
* Expédié par Chronopost
Votre billet expédié par Chronopost dans un délai de livraison de maximum de 3 jours ouvrés. Les frais seront calculés au moment de l’achat.
Quand puis-je recevoir le JR pass ?
Avec l'option spéciale de livraison par la Poste ou l'option internationale de livraison, Si nous recevons votre commande avant 13h un jour de semaine, nous vous enverrons les pass le jour même. Merci de noter que nous n'envoyons pas les pass pendant le week-end ni les jours fériés, de sorte que toute réservation effectuée après 13h un vendredi sera traitée le lundi suivant, ou le jour ouvrable suivant. Pour venir récupérer votre pass à notre bureau de Paris : Si nous recevons votre commande avant 13h un jour de semaine, votre pass sera prêt à être récupéré le jour même après 14h. Merci de noter que toutes les commandes effectuées un vendredi après 13h, pendant le week-end et les jours fériés seront traitées le lundi ou jour ouvrable suivant.
*Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps, mais nous sommes également soumis aux contraintes de livraison des services postaux. Nous ne sommes donc pas responsables de toute perte, dommages et éventuels coûts engendrés qui pourraient survenir et qui sont indépendants de notre volonté.
Merci de lire attentivement les conditions suivantes avant de faire votre réservation. Tous les séjours sont vendus sous réserve de l'acceptation de ces conditions. Japan Travel Centre est le nom commercial de Voyages à la carte. Dans ces conditions Japan Travel Centre est désigné comme «nous» et «notre». Les personnes ou organisations figurant sur le formulaire de réservation sont désignés comme «vous» et «votre». Ce contrat et toutes les questions découlant de celui-ci sont régies par les lois françaises.
Pour faire une réservation de circuit, vous devez remplir le formulaire de réservation et payer un acompte, si votre réservation est faite plus de huit semaines avant le départ. Si la réservation est faite dans les huit semaines avant le départ, la totalité du prix sera exigée au moment de la réservation. L'acompte est de 250 euros par personne minimum ou 20% du prix total. Après réception de votre formulaire de réservation et de la somme, nous ferons en sorte de vous fournir les différents services qui composent votre circuit. Une confirmation vous sera alors envoyée, détaillant les composantes de votre circuit et son prix. Cette confirmation constitue un contrat entre vous et nous et il n'y aura pas d'autres changements de prix. Vous devez vérifier tous les détails sur la confirmation et nous contacter immédiatement s'il y a quelque chose que vous pensez être incorrect. Vous devez vérifier que tous les noms mentionnés correspondent exactement à ceux figurant dans les passeports de chaque membre de votre groupe. Il n'existe aucun contrat entre vous et nous quant à la réalisation du circuit jusqu'à ce que nous ayons envoyé notre confirmation, de sorte à ce que, pour des raisons telles que la non-disponibilité, si nous ne pouvons pas acceptez votre réservation, notre responsabilité envers vous sera limitée au remboursement du montant total de toute somme d'argent déjà versée.
Le solde sera dû huit semaines avant le départ et s'il ne nous est pas parvenu, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de vous facturer les frais d'annulation comme détaillé ci-dessous. Des frais d'administration de 3% seront applicables pour le paiement avec une carte AMEX. Aucun frais ne s'applique pour le paiement par VISA ou Master Card. Ces frais sont également applicables aux acomptes.
Il est important que vous ayez une couverture d'assurance suffisante pour vos besoins pendant votre circuit et pour couvrir une annulation avant le départ, dans le cas où vous auriez besoin d'annuler en raison de circonstances imprévues. Si vous choisissez de réserver une assurance avec Japan Travel Centre, l'assurance sera ajoutée au moment de la réservation et elle sera mentionnée sur votre confirmation. Si vous décidez de contracter une assurance par vous même, merci de vérifier avec soin et de vous assurer qu'elle fournit un niveau de couverture égal ou supérieur à celle offerte par nous.
Bien que nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix de nos circuits/ visites à tout moment, une fois que vous avez fait votre réservation et que nous avons émis notre confirmation, nous garantissons que le prix de votre séjour ne sera pas soumis à des frais supplémentaires. Vous devriez cependant noter que si vous modifiez tous les détails de votre réservation après sa confirmation, vous pouvez être soumis à des frais de modification tels que détaillés dans les points 8 et 9.
Le prix du circuit comprend :
L'assurance voyage
Les services annexes (par exemple, ceux qui peuvent être fournis par les hôtels)
Nous nous réservons le droit de modifier l'un des circuits particuliers publiés dans notre brochure ainsi que sur d'éventuels flyers complémentaires, sur notre site web ou contenus dans tout devis, à tout moment avant que nous contractions avec vous. Si tel était le cas, nous vous aviserions de tout changement avant de conclure un éventuel contrat.
Des demandes particulières comme un régime alimentaire spécial ou un type de chambre particulier sont un facteur important dans le choix de votre circuit, et vous devez nous en informer sur le formulaire de réservation. Nous serons heureux de transmettre votre demande au fournisseur concerné, mais ne pouvons garantir qu'elle sera satisfaite. La réalisation de toutes les demandes particulières ne constitue pas un engagement contractuel avec nous.
Si vous possédez, ou un membre de votre groupe possède, un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter votre circuit ou d'autres membres du groupe, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Si tel n'était pas le cas, nous nous réserverions le droit d'annuler ou de modifier votre circuit comme décrit aux points 10 et 12.
Si vous demandez des modifications concernant votre réservation, après que notre confirmation a été délivrée, vous serez responsable de tous les coûts engendrés, y compris des frais administratifs ou frais d'annulation qui découlent de ces changements. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes et éviter les coûts supplémentaires, mais cela peut ne pas être toujours possible, surtout après que vos billets et vouchers ont été émis.
Si vous, ou l'une des personnes désignées sur le formulaire de réservation, souhaitez annuler votre circuit avant le départ, vous devez nous en aviser par écrit. Si vous êtes déjà en possession de vos billets d'avion, merci de nous les retourner avec votre demande d'annulation. Les frais suivants seront appliqués par personne, à compter de la date de réception de votre notification écrite.
| Nombre de jours avant le départ | Frais d'annulation en pourcentage du total |
| 56 ou plus | Acompte |
| 43 - 56 | 30% |
| 29 - 42 | 60% |
| 8 - 28 | 80% |
| 0 - 7 | 100% |
* Hors assurance et frais d'administratifs
Dans de nombreux cas, les frais d'annulation peuvent être couverts par une assurance voyage appropriée. Une facture d'annulation vous sera envoyée, que vous pourrez ensuite transmettre à votre assureur.
Nous espérons et supposons être en mesure de vous fournir tous les services que nous avons confirmés dès réception de votre réservation. Toutefois, ces services sont fournis par différents fournisseurs indépendants, comme les compagnies aériennes et les hôtels, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct. Dans certains cas, des changements doivent être faits, et nous nous réservons donc le droit de les faire à tout moment. Si le changement est mineur, nous vous en aviserons dès que possible, mais nous n'aurons plus aucune responsabilité envers vous.
Un changement de point de départ en France, une modification de l'heure de vol de plus de 12 heures ou d'hébergement vers une catégorie inférieure, constitue un changement important. Dans le cas d'un changement significatif avant votre départ, nous vous fournirons les alternatives suivantes:
Dans les trois cas, l'indemnité minimale sera versée comme détaillé ci-dessous, à moins que le changement ne se produise à la suite de circonstances indépendantes de notre volonté:
| Nombre de jours avant le départ au cours desquels un changement important vous est notifié | Compensation par personne |
| 56 ou plus | Néant |
| 43 - 56 | 30€ |
| 29 - 42 | 20€ |
| 8 - 28 | 40€ |
| 0 - 7 | 50€ |
Nous n'aurons pas d'indemnités à payer si nous sommes forcés d'annuler ou de modifier de quelque manière que ce soit vos vacances à la suite de situations inhabituelles ou imprévues indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même avec toute la diligence requise. Ceux-ci incluent les problèmes techniques inévitables de transport, les décisions opérationnelles des transporteurs aériens, les troubles civils, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, les intempéries, le feu, les épidémies, une activité terroriste imminente ou réelle ou une situation de guerre. En raison de l'état actuel plutôt imprévisible de notre économie et des fluctuations régulières entre les taux de change du yen japonais et de l'euro, nous ne sommes en mesure de garantir les prix de nos circuits qu'à condition que la totalité du solde soit payé dans les 8 semaines suivant la confirmation de la réservation et que le paiement d'un acompte ait été effectué. Après un délai de 8 semaines, nous nous réservons le droit de modifier le coût du circuit afin de refléter les changements du taux de change. Si vous ne souhaitez plus prendre part au circuit et souhaitez annuler, merci de vérifier nos termes et conditions pour plus de détails sur le pourcentage d'acompte susceptible de vous être retourné.
Nous nous réservons le droit en toutes circonstances d'annuler votre séjour pour une raison quelconque. Cependant, nous n'annulerons pas votre séjour à moins de 57 jours du départ, sauf pour des raisons indépendantes de notre volonté.
S'il y a des frais supplémentaires à effectuer, vous serez informé au moins 60 jours avant votre départ. Il n'y aura pas de frais supplémentaires après cette date. Les raisons suivantes seront valables pour tous les frais supplémentaires :
a) Un changement de taux entre le yen japonais et l'euro de plus de 5 % entre la date de réservation et la date du paiement.
b ) Des nouvelles taxes imposées par la compagnie aérienne ou le gouvernement, indépendamment de notre volonté.
Les séjours en avion et les vols de cette brochure sont protégés par ATOL. Nous détenons la licence (ATOL 4192) d'un Opérateur de Voyage Aérien, accordée par l'Autorité de l'aviation civile. Dans le cas peu probable de notre insolvabilité, la CAA veillera à ce que vous ne soyez pas bloqués à l'étranger et se chargera de rembourser l'argent que vous nous avez payé pour une réservation faite à l'avance.Nous conduirons de notre mieux le circuit comme décrit sur votre confirmation. Nous assumons la responsabilité de toutes les actions de notre personnel et des fournisseurs lors de l'exécution de leur travail au cours du circuit.Nous déclinons toute responsabilité si les blessures, la maladie, la mort, les dommages ou la perte subis sont le résultat de :vos actions ou celles d'autres membres de votre groupe les actions d'un tiers qui ne sont pas liées au planning confirmé de votre circuitdes circonstances imprévues que, même avec toute la diligence, nous, ou nos fournisseurs ne pouvions prévoir ou éviterdes actions de tout autre membre du groupe participant au circuit toute maladie ou condition dont nous n'avions pas connaissance au moment de la réservationdes services supplémentaires (par exemple, ceux pouvant être fournis par les hôtels) qui ne sont pas inclus dans le prix du voyagePour les réclamations qui ne comportent pas de blessures, de maladie ou de décès, le maximum que nous devrons payer si nous sommes tenus responsables envers vous est fixé à deux fois le prix, la personne touchée, qui a payé pour son circuit (primes d'assurance et frais d'administration non inclus). Nous aurons seulement à payer ce montant maximal si tout le circuit s’est mal passé et que vous n’avez tiré aucun avantage de votre visite. Lorsque quelques jours seulement sont concernés, nous vous rembourserons les frais raisonnables y afférent.
Pour les demandes qui impliquent des blessures, la maladie ou la mort à la suite du transport par avion, bateau, train ou autocar, faisant partie du circuit réservé avant le départ depuis la France, notre obligation de payer la rémunération et/ou le montant de la compensation que nous allons payer est limitée conformément à la responsabilité du transporteur en vertu d'une convention internationale qui régit ces services.
Si vous ou un membre de votre groupe souffrent de blessures, de maladie ou de mort par mésaventure, découlant d'une activité qui ne fait pas partie de votre circuit réservé avant le départ de France, nous offrirons, à notre discrétion, des conseils, des orientations et une assistance. Cela peut inclure une contribution aux frais juridiques initiaux de votre réclamation contre la partie contrevenante. Toute contribution faite par nous sera limitée à 5000 euros par formulaire de réservation. Toute demande d'assistance doit être faite par écrit dans les 90 jours de la mésaventure en question. Si vous êtes en mesure de rendre la récupération de ces coûts, que ce soit en provenance d’un tiers ou d'une police d'assurance, vous pouvez être invité à rembourser nos frais.
Vous devez préparer tous les documents de voyage valides nécessaires, y compris les passeports et visas complets. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si l'on vous refuse l'entrée vers une destination en raison de documents non valides. Vous devez arriver à l'aéroport de départ au plus tard à l'heure recommandée par l'autorité aéroportuaire compétente pour la date de voyage. Vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causés par vous ou un membre de votre groupe.Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs aspects du circuit, il est de votre responsabilité de le faire savoir à Japan Travel Centre ainsi qu'au fournisseur concerné le plus tôt possible et ce lors du circuit lorsque cela est possible. Si vous ne faites pas part d'un problème qui pourrait être résolu sur le moment, nous ne pourrons accepter aucune responsabilité ultérieure pour cela. Si votre plainte n'a pas été résolue sur place, vous devez nous écrire dans les 28 jours suivant la fin du circuit. Merci d'indiquer alors votre numéro de référence de réservation et le numéro de téléphone utilisé en journée. Nous vous répondrons dans les 28 jours suivant la réception de votre lettre, tel que prévu par le code de conduite des Tour Operators APST(IM075120055). Nous espérons que nous pourrons convenir d'un règlement à l'amiable des réclamations que nous recevons.
Si nous réalisons un paiement, adressé à vous-même ou un membre de votre groupe pour cause de mort, blessures ou maladie, vous devez nous donner, ou à nos assureurs, les droits que vous êtes en mesure d'avoir à prendre des mesures contre la personne ou les organisations responsables et vous devez coopérer pleinement avec nous dans la recherche de la récupération de tout paiement que nous faisons.
Les billets, vouchers, un itinéaire et une note d'information générale sur votre destination vous seront mis à disposition environ deux semaines avant le voyage. Nous vous recommandons fortement de lire ceci attentivement car les heures de vol peuvent avoir été ajustées depuis l'émission de la confirmation. Nous nous sommes engagés à améliorer le niveau de nos circuits et c'est seulement avec l'aide de vos commentaires que nous serons en mesure d'atteindre notre objectif. Nous serions donc reconnaissants si vous acceptiez de passer quelques instants pour remplir et nous retourner le questionnaire que vous trouverez avec vos documents de voyage.
Les informations sur vous et les membres de votre groupe sont recueillies par nos soins lorsque vous faites une demande d'informations ou que vous faites une réservation auprès de nous. Vous êtes responsable de veiller à ce que les autres membres de votre groupe soient informés de nos conditions de réservation et de cette politique de confidentialité, et qu'ils consentent à votre action en leur nom dans vos relations avec nous. Nous pouvons divulguer ces informations à nos fournisseurs dans le but d'organiser votre circuit et votre assurance voyage (le cas échéant). Nous pouvons utiliser vos informations dans le but indiqué dans notre déclaration de protection des données auprès du Bureau des Commissaires à l'Information. De temps en temps, nous pouvons vous contacter par courrier ou par e-mail avec des informations sur des offres ou des circuits spéciaux. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, veuillez s'il vous plaît nous en informer.
Nous considérons une assurance voyage adéquate comme étant une composante essentielle de tout voyage à l'étranger. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage qui couvre bien votre participation à toutes les activités que vous pourriez entreprendre ainsi que les annulations, dans le cas où vous auriez besoin d'annuler en raison de circonstances imprévues. Merci de consulter le site : https://www.allianz-voyage.fr/assurances/vacances.html La souscription de l’assurance voyage doit se faire impérativement le jour de l’achat du billet d’avion.
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